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国家体育彩票官方网站 球鞋售后太难退换货,得物APP获“谨慎下单”评级

2020-05-16 22:16:46 广东体育无插件直播360 已读

报告显示,2020年Q1投诉得物APP的用户主要集中地为江苏省、浙江省、占比皆为12.5%,其次,北京市、吉林省、四川省、山西省等占比为6.25%。

从法律角度看,以上两个案例,得物APP不能完全撇清自身的责任与义务。

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目前,得物平台需要向买卖双方收取鉴别费等服务佣金,这也是其主要的盈利模式。

5月12日,国内电商消费调解平台电诉宝发布《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,整合了该平台受理的全国319家电商用户消费纠纷案例数据,并公布一份零售电商平台的消费评级榜。

北京大成(广州)律师事务所律师伍俊鹏告知界面新闻,“得物APP属于《电子商务法》规定的电子商务平台经营者,若其明知或者应知卖家销售的商品不符合保障人身财产安全要求,或有其他侵害消费者合法权益行为,且平台未采取必要措施的,平台需依法与卖家承担连带责任。”

该平台受理的用户维权案例显示,得物APP存在退换货难、售后服务、商品质量、霸王条款、发货问题、客服问题、网络售假和退款问题等。

界面新闻就此咨询得物APP客服国家体育彩票官方网站,后者告知国家体育彩票官方网站,服务费用主要包含技术服务费、打包费、查验费、鉴别费和转账服务费。其中,技术服务费是抽取商品价格的5%,转账服务费则抽取1%的佣金。

据StockX的数据,2019年,全球二手运动鞋市场规模达到60亿美元。

夏女士于2020年2月18日在得物APP上购买一双Air Jordan MARS270白紫色款鞋子 ,该鞋价值909元,实付879元,后因收到鞋子有无法消除的划痕和脏污退货,被要求自付运费寄回。

另一个案例是,刘先生在2020年3月26日购买一双New Balance伦纳德篮球鞋。该消费者声称,穿着鞋子仅打一次篮球,鞋子就出现脱胶的现象。

电诉宝的消费者报告中,列举了两个较为典型的投诉案例。

在投诉得物APP的用户中男生占比为68.75%,女生占比为31.25%——由于得物平台以交易球鞋为主,男性用户相对较多。

5月12日,对于此类消费者投诉的后续进展,界面新闻咨询得物APP所属的上海识装信息科技有限公司,截至发稿前暂未得到回复。

2019年4月第三轮融资过后,得物的估值已达十亿美元,进入独角兽行列,目前是国内最大的球鞋转卖平台。

但如今看来,在业务规模扩大的同时,如何提升消费者体验和做好产品把关服务,仍是这家球鞋交易独角兽要解决的问题。

另外,用户投诉得物APP的消费金额主要在1000-5000元、100-500元和500-1000元等三个区间,占比分别为50%、25%和25%。

记者 | 罗盈盈

值得注意的是,以二手球鞋交易为主的潮流电商平台“得物APP”,综合指数位于0.4-0.75之间,被评为“谨慎下单”,国家体育彩票官方网站排在这份消费评级榜的第21位。

通过反馈率、回复时效和用户满意度等多项指标的综合考核,这份榜单分为三个购买评级,分别是“建议下单”、“谨慎下单”和“不建议下单”。

伍俊鹏还指出,以上两个案例,若得物与商家之间存在故意串通、恶意宣传或欺诈消费者等情形,除了应当对消费者承担民事赔偿责任之外,有可能还需承担相应的行政或刑事责任。

作为中间鉴定方和平台方,得物将买卖双方精准对接。买家拍下球鞋后,卖方需要自己发货到得物平台,经过鉴定后,再由得物寄送给买家。

界面新闻查阅天眼查的信息显示,得物平台归属于上海识装信息科技有限公司,至今完成三轮融资。投资方包括DST、虎扑体育、高榕资本、红杉资本中国、普思资本以及动域资本。

“根据得物APP用户协议与买家须知的约定,得物为用户提供商品查验、包装服务,对商品质量负有一定的查验义务。从第二个案例看,如果买家购买的鞋子出现质量问题,而得物在查验商品时没有发现或者故意将该瑕疵商品发出,则违反与用户之间的协议约定,”伍俊鹏说道。

由于卖家无法直面商家和产品,电商领域一向是消费者投诉纠纷的高发地。

退货收到退款后,夏女士于2月28日再次购买同款鞋子,实付829元。但她收到后发现,这是之前本人退货的鞋子。因此,夏女士投诉该商家拿有瑕疵的商品交易,并且将退货产品发给消费者。

刘先生要求退换货时,平台回复称,他们只是鉴定平台,对鞋子的质量无法保证,只能自己去维修,并认为这种开胶是客户使用不当造成的后果,不适用国家法律规定的三包政策。

艾媒咨询的报告显示,从交易平台数量和市场增速等指标看,全球二手鞋市场的发展动力保持强劲,潮流文化影响力仍在扩大。2025年全球运动鞋市场规模预计超过950亿美元。

其中,14家电商平台获得“建议下单”的最佳评级,8家存在一些消费纠纷问题的电商平台获得“谨慎下单”的评级。

在球鞋市场持续火热的背景下,得物成为受益的一方。实际上,该APP曾名为“毒”,2020年1月更名为“得物”,以此启动品牌升级,扩充球鞋服装之外的潮流品类。

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